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ONDA: Un email à l'écoute des usagers des aéroports


Par Aeronautique.ma, le 2 Mars 2012



ONDA: Un email à l'écoute des usagers des aéroports
Dans une approche systémique, la chaîne des services aéroportuaires dépend d’un ensemble de maillons qui en déterminent l’efficience. Clients, partenaires, fournisseurs, autant d’acteurs qui doivent pouvoir évoluer dans un environnement sain et transparent. Dans cette optique et en tant qu’entreprise de service, l’ONDA souhaite renforcer son dispositif d’écoute envers ses différents interlocuteurs, à travers le lancement d’une adresse email: ecoute@onda.ma.

Cet outil pratique, permettra à l’ensemble des partenaires de l'ONDA de faire parvenir leurs réclamations, interrogations ou autres. L’ensemble de ces informations seront traitées par la Direction du Contrôle général et de l’audit et par la Direction Communication et Relations Extérieures dans l’objectif de répondre à l’ensemble des réclamations et de mener les investigations en cas de besoin et ce dans les meilleurs délais.



Commentaires...

1.Posté par boumehdi jawad le 08/03/2012 09:28 | Alerter
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Les salles d'arrivée de l'aeroport Mohamed v sont remplies de rabatteurs en tous genres,et il conviendrait de badger ou équiper les les prestataires de service ,taximen,bagagistes,voituriers,loueurs de véhicules d'une tenue reconnaissable entre tous.Les parkings doivent être débarassés des jeunes "porteurs occasionnels",munis de charriots et qui sont à la limite d'agresser les voyageurs et surtout les femmes.Les charriots sont éparpillés dans les aires de parking,alors qu'à l'arrivée,il en manque cruellement,quand leur roues ne sont pas bloquées ou inutilisables.Les panneaux de signalisation sont insuffisants,les annonces au micro inaudibles.

2.Posté par bamou le 08/03/2012 17:28 | Alerter
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Merci Jawad,tu as énuméré des points qui durent depuis des années sans qu'on puisse les résoudre de sitôt,ces cas étaient visibles il y a une semaine lors de mon passage à l'aéroport de Casablanca : pas de chariots à bagages lors de notre arrivée,les toilettes manquent d'hygiène et sont payantes,pas de sièges pour se reposer en attendant ses bagages,les aliments ou boissons vendus à l'intérieur aux boutiques ou cafétérias sont plus chers qu'en Europe à la sortie il faut chercher la porte pour aller carrément dehors car il n'est prévu qu'une seule !! aucun parking de voitures n'est prévu pour le personnel travaillant à l'aéroport ou dans les compagnies aériennes,et pour finir un cas unique au monde:une dizaine d'entités en uniforme ou en tenue civile travaillant à l'aéroport (la police 2,la gendarmerie 1,la douane 1,fonctionnaire ONDA avec tenue 1d'autres en civil...)alors qu'il suffit d'une vidéo surveillance et faire travailler les fonctionnaires ailleurs où on a besoin d'eux...

l'ONDA a encore du pain sur la planche,malgré les changements opérés à sa tête,"on change le chauffeur alors que c'est le bus qui es en panne" !

3.Posté par Abdel le 15/10/2012 11:07 (depuis mobile) | Alerter
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Merci à jawad et bamou
J'adhère totalement à leurs réclamations.
Le 14 oct 2012 vers 19h30 il n'y avait pratiquement pas de chariots à l'arrivée de l'aeroport de casablanca
Des veillards et des malades ont en terrlblement souffert.
Il faut punir

4.Posté par REDA le 16/10/2012 00:48 | Alerter
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Voilà une vidéo qui résume tout !!!

http://www.youtube.com/watch?v=35pSWizfI0c

5.Posté par bamou le 16/10/2012 22:25 | Alerter
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Depuis plusieurs mois des trous se trouvent sur les voies de circulation à l'aéroport Mohammed V et les avions ont du mal à les contourner,à chaque autorisation de roulage,le contrôleur à la tour demandent aux pilotes : "caution there is a whole abeam parking E12 and B 08" " attention il y a un trou travers le parking E12 et B08",en fait il y a plusieurs trous dans cet aéroport,dont un près de la zone cargo qui a été la cause de la mort d'un agent (policier) qui est tombé dans ce trou,il y a un an !!

Les travaux du terminal 1 sont toujours à l'arrêt...

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