Dans le classement international ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l'année 2023, annoncé par le Conseil International des Aéroports (ACI), l'aéroport international Marrakech-Menara et l'aeroport Mohammed V ont raflé plusieurs prix.

Marrakech-Menara a eu trois prix: le prix du "Meilleur Aéroport en Afrique de sa catégorie", le prix de "l’Aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile" et le prix de l"’Aéroport le plus propre d’Afrique". Ces distinctions sont basées sur le vote des passagers évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde.

Dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, Marrakech-Menara a raflé cinq autres prix : le prix du meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, le prix de l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique, le prix de l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile, le prix de l’aéroport le plus agréable d’Afrique et le prix de l’aéroport le plus propre d’Afrique.

Pour la deuxième année consécutive, l’Aéroport Casablanca Mohammed V a été distingué comme meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique et l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile. Il a été également choisi, pour la première fois, comme l’aéroport le plus agréable d’Afrique et l’aéroport le plus propre d’Afrique.

Ces distinctions sont attribuées chaque année par l’ACI aux meilleurs aéroports selon les enquêtes ASQ "Airport Service Quality", qui évaluent la satisfaction des passagers à travers divers indicateurs, relève l'ONDA dans un communiqué.

L’enquête ASQ pour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d'environ 600.000 passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde. Pour les aéroports Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara, plus de 2.900 passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023, précise le communiqué.

Ces récompenses s'inscrivent dans la démarche de l'Office National Des Aéroports pour l'amélioration continue de la qualité des services, conforme au plan de transformation "Envol 25" de l'ONDA.

L’ONDA recevra ces trophées lors du "Customer Experience Global Summit and Exhibition" qui aura lieu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre 2024.

Le Conseil International des Aéroports (ACI) est une organisation internationale qui regroupe plus de 1.950 aéroports internationaux dans 185 pays, réalisant presque 80% du trafic mondial.

L’ASQ est le seul programme mondial qui réalise des enquêtes auprès des passagers à l’aéroport le jour de leur voyage. Le programme fournit environ 600.000 enquêtes individuelles réalisées dans 400 aéroports. Chaque aéroport utilise exactement la même enquête, ce qui crée une base de données de l’industrie qui permet aux aéroports de se comparer à d’autres aéroports dans le monde entier.

L’aéroport Mohammed V fait partie des huit aéroports intronisés au tableau d’excellence du directeur général mondial de l’ACI, une reconnaissance accordée aux aéroports qui ont remporté plusieurs prix ASQ sur une période de cinq ans au cours des 10 dernières années. Les intronisés sont :

ACI Europe et Airlines for Europe (A4E) ont mis en garde les gouvernements contre les restrictions de déplacement "inutiles" et "inefficaces" face au variant Omicron du Covid-19.

"Un certain nombre de pays dont la France, la Grèce, l'Italie et le Royaume-Uni viennent juste de réinstaurer des restrictions de déplacement pour les voyageurs vaccinés, en réaction aux risques pour la santé publique liés au variant Omicron", ont noté les deux organisations.

ACI Europe et A4E, l'ECDC "reconnaît qu'il est inutile d'y inclure des restrictions de déplacement". Ils ont souligné que ces mesures étaient contradictoires avec "la raison d'être" du certificat sanitaire européen lancé l'été dernier et qui permet à ses détenteurs, vaccinés ou récemment testés, de voyager librement entre pays de l'UE.

Cet appel est lancé au moment où la difficile coordination face à la progression du nouveau variant était au coeur du sommet des dirigeants des Vingt-Sept jeudi à Bruxelles, alors qu'Omicron pourrait devenir dominant en Europe d'ici à la mi-janvier, selon la Commission européenne.
 

Marrakech a été officiellement désigné, à Cancún au Mexique, pays hôte de la prochaine conférence annuelle du Conseil international des aéroports (ACI) du 24 au 26 octobre 2022.

Lors de la cérémonie de clôture de l'Assemblée générale (WAGA) d'ACI-Monde, le directeur général de cette organisation internationale, Luis Felipe de Oliveira, a annoncé que l’Office national des aéroports (ONDA) sera l'hôte de la conférence annuelle de l'année prochaine.

"Nous sommes impatients de travailler avec la région ACI-Afrique et l'ONDA lors de la 32ème Assemblée générale annuelle, la conférence et l'exposition de l'ACI Afrique/Monde", a déclaré M. Oliveira lors de cette cérémonie marquée notamment par la diffusion d’un film institutionnel sur le Maroc.

"Nous ne doutons pas que tous les délégués seront chaleureusement accueillis l'année prochaine alors que nous progressons collectivement sur la voie de la reprise durable", a-t-il ajouté lors de ce forum auquel ont pris part des représentants de l’ONDA.

"L'ONDA est ravie, une fois de plus, d'accueillir la prochaine édition de l'ACI WAGA 2022 Monde et Afrique", s’est félicitée, de son côté, la directrice générale de l’ONDA, Habiba Laklalech.

Mme Laklalech, qui a récemment été élue vice-présidente du Conseil d’administration et du Comité exécutif d’ACI-Afrique, a également fait part de sa conviction que cette "rencontre renforcera notre optimisme et notre volonté d'une relance durable sûre et irréversible".
 

Le Conseil International des Aéroports est une organisation internationale qui regroupe 700 membres représentant plus de 1933 aéroports internationaux dans 183 pays. ACI-Monde est une organisation internationale à but non lucratif, elle vise la promotion des intérêts des aéroports membres et la promotion de l'excellence professionnelle dans la gestion et l'exploitation aéroportuaire.

Cette organisation œuvre pour la consolidation de la coopération entre ses membres et avec d’autres partenaires dans le monde de l’aviation, y compris les organisations gouvernementales, les compagnies aériennes, et les constructeurs d’avions.

ACI-Monde contribue également à renforcer la sûreté, à la sécurité et à la durabilité de l'industrie aéronautique mondiale en faisant progresser les intérêts collectifs des aéroports et des communautés qu'ils desservent.

ACI-Afrique représente les exploitants des aéroports africains membres de l’ACI auprès des organisations gouvernementales et non-gouvernementales régionales.

ACI Afrique compte 68 membres réguliers, exploitant 260 aéroports dans 53 pays. Les aéroports adhérents à cette organisation représentent environ 93 % du trafic global du continent. ACI-Afrique a élu son siège depuis 2006 à Casablanca, au sein de l’Académie internationale Mohammed VI de l’aviation civile sise à l’aéroport Mohammed V.

• Casablanca/Mohammed V,
• Marrakech/Ménara,
• Agadir/Al Massira,
• Rabat/Salé,
• Oujda/Angads,
• Fès/Saïs,
• Tanger/Ibn Batouta,
• Ouarzazate,
• Nador/El Aroui,
• Essaouira/Mogador,
• Al Hoceima/Chérif El Idrissi,
• Errachidia/Moulay Ali Chérif,
• Tétouan/Saniat R’mel,
• Dakhla,
• Laâyoune/Hassan 1er,
• Tan- Tan/Plage Blanche. 

"Cette reconnaissance confirme que les aéroports du Maroc prennent toutes les précautions nécessaires pour limiter tout risque sanitaire, conformément aux recommandations de l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale (OACI) et des « guidelines » du Conseil International des Aéroports (ACI) », souligne l’Office.

Par ailleurs, l’ONDA rappelle qu’en préparation de la reprise des vols internationaux qui a été autorisée par les autorités marocaines à partir du 15 juin 2021, et pour accompagner le l’opération Marhaba, supervisée par la Fondation Mohammed V pour la Solidarité, il a mis en place, en collaboration avec ses partenaires aéroportuaires, un important dispositif pour accueillir les voyageurs dans des aéroports sains et sûrs, afin qu’ils puissent à nouveau voyager sans souci.

"Tout au long du parcours des passagers, des mesures ont été mises en place pour les rassurer ", affirme la même source, citant notamment le marquage au sol pour observer la distanciation physique, les distributeurs de gel désinfectant, l’obligation du port du masque, la sensibilisation au respect des gestes barrières à travers l’affichage et les annonces sonores.

Les aéroports du Maroc ont enregistré, durant la période allant du 15 juin au 31 août 2021 ont récupérés 65 % du trafic réalisé durant la même période de l'année 2019 (situation avant la crise Covid 19) pour les passagers et 77% pour les mouvements.

L'accréditation est accordée pour une durée de 12 mois et, comme les premiers aéroports ont été accrédités en août 2020, l'ACI a ouvert le programme de ré-accréditation des aéroports pour 12 mois supplémentaires. Le communiqué de l'Office National des aéroports ci-dessous fait état de l'accréditation de 15 aéroports marocains.

Ce programme international d’accréditation sanitaire conçu par ACI, évalue les mesures sanitaires mises en place par les aéroports par rapport aux recommandations de l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale (OACI) et par rapport aux meilleurs pratiques du secteur.

Ainsi, l’ACI a audité tout le dispositif sanitaire mis en place par ces aéroports et qui concerne tous les aspects de l’exploitation aéroportuaire dans les différentes zones de l’aéroport : distanciation physique, protection des personnels, nettoyage, désinfection, aménagement des installations et équipements, sans oublier la communication et l’information sur tous les process et zones de l’aéroport ; de l’accès aux terminaux jusqu’à l’embarquement dans l’avion et de l’arrivée de l’avion à la sortie des terminaux, en passant par la livraison des bagages.

Cette distinction attribuée par ACI vient attester de l’efficacité et de la pertinence du protocole sanitaire mis en œuvre par l’ONDA dans ses aéroports. Elle vise également à rassurer les passagers et renforcer leur confiance en leur assurant que les espaces aéroportuaires sont sûrs et que toutes les précautions
ont été prises pour réduire tout risque relatif à leur santé.

Pleinement engagé pour accompagner la reprise du trafic aérien, dans le strict respect des mesures sanitaires, Le personnel de l’ONDA reste mobilisé pour offrir aux voyageurs, un accueil rassurant et chaleureux, et un parcours sain dans les aéroports marocains.

Les aéroports accrédités sont:

L’aéroport international Blaise-Diagne (AIBD) a reçu mardi l’accréditation de niveau 2, sur une échelle de 5, de l’Airport Customer Experience Accredition. Une accréditation qui "entérine les actions d’amélioration continue apportées par l’AIBD et l’ensemble de ses partenaires… dans le but d’offrir une meilleure expérience aux passagers", explique un communiqué de la direction.
 
L’Airport Customer Experience Accreditation de l’ACI, le Conseil international des aéroports, est le premier programme d’accréditation mondiale de la gestion de l’expérience-client. Ce programme conçu "spécifiquement pour l’industrie aéroportuaire" est "dédié aux aéroports membres de l’ACI". 
 
"L’objectif clé de l’accréditation ACI Airport Customer Experience est d’aider les aéroports à améliorer leurs pratiques pour répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients", explique le communiqué.

Le programme d’accréditation comporte cinq niveaux et guide les aéroports dans la gestion de l’expérience client. Il leur permet d’"identifier de nouvelles pratiques à développer à court et à long terme afin de progresser de façon continue". 
 
"Le programme fournit aux aéroports l’évaluation de la gestion de l’expérience-client actuelle", et la mesure de la façon dont celle-ci "sera améliorée avec les différentes entités aéroportuaires concernées intervenant sur le parcours du passager".
 
Le niveau 2 confirme que "l’aéroport promeut une stratégie claire d’expérience-client et des outils associés".   En janvier dernier, l’aéroport Blaise-Diagne, mis en service en 2018, a obtenu l’accréditation de niveau 1 de l’Airport Customer Experience Accreditation en matière d’amélioration continue de l’expérience-client.

Marrakech accueille la 21ème assemblée générale du Conseil International de l'Aviation (ACI-Monde) du 31 octobre au 2 novembre 2011, après la défection de l'Égypte il y a sept mois.

A l'ordre du jour de ce conclave qui connaît la participation de plus de 500 personnalités en provenance des 4 coins du monde, figurent une série de conférences traitant des thématiques en rapport avec "les compagnies aériennes low-cost: bénédiction ou malédiction", "passagers en fret", "prendre soin du client" et "la sécurité", outre la tenue d'une exposition animée par une soixantaine de sociétés, de prestataires et de fournisseurs de solutions dans le domaine de l'aviation civile et l'aéroportuaire.

A cette occasion, une convention de formation a été signée entre l'Office National des Aéroports (ONDA) et l'aéroport International Incheon en Corée du sud (52 km à l'ouest de séoul), 6e aéroport d'Asie en matière de trafic de passagers. La convention fut signée en présence du président de l'organisme coréen, C.W. Lee. «Au début, cette coopération sera axée sur ce volet structurant pour les deux partenaires qui disposent d'académies de formation des ressources humaines. Il s'agira d'échanger les expériences dans tous les segments liés à la gestion aéroportuaire», a précisé Dalil Guendouz. «On a un intérêt commun à venir travailler sur le continent africain. On peut étendre cette prestation de formation à d'autres pays africains», a indiqué C.W. Lee.

«Ce congrès revêt une grande importance, car il permet aux participants des quatre coins du monde de partager les expériences, surtout ceux de l'Afrique, dont la plupart des aéroports sont en développement. Les opérateurs africains peuvent ainsi bénéficier des expériences de ceux de l'Amérique du Nord, de l'Asie ou de l'Europe», a indiqué James Cherry, PDG de l'aéroports de Montréal et ex-président d'ACI Monde.

«Dans la région ACI Afrique, nous cherchons un système de transport aérien sûr. Nous avons avec nous 56 membres répartis sur 46 pays et 7 business parners associés. En raison de la privatisation d'un certain nombre d'aéroports dans la région et l'introduction de nouveaux opérateurs aéroportuaires, il est primordial d'adhérer à ACI Afrique à partir de 2012», a insisté Pascal Komla, président de l'aéroport de Lomé-Tokoin et président de ACI Afrique.

«Sûreté, sécurité, croissance, pérennité, diversification, qualité de service, capital humain, performance, sont bien les sujets qui constituent l'ossature de nos stratégies de développement, et cette grande similitude nous incite encore à partager, à échanger, à dialoguer, à nous ouvrir toujours plus les uns sur les autres», a laissé entendre Dalil Guendouz, directeur général de l'ONDA.

ACI Monde (Conseil international des aéroports) est l'association mondiale des aéroports. Elle a le statut d'observateur au sein de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) ainsi qu'un statut consultatif auprès du Conseil économique et social des Nations unies et travaille en étroite collaboration avec l'IATA (Association internationale des transporteurs aériens).