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L'Autorité de l'Aviation Civile du Nigeria (NCAA) a récemment sanctionné cinq compagnies aériennes, dont Royal Air Maroc, pour des infractions en matière de protection des consommateurs, pas pour des problèmes de sécurité.
Selon Michael Achimugu, directeur de la Protection des Consommateurs et des Affaires Publiques de la NCAA, ces mesures garantissent le respect des délais de remboursement aux passagers, conformément à la Partie 19 du Règlement 2023 de la NCAA.
La NCAA a annoncé des actions coercitives contre Royal Air Maroc, Ethiopian Airways, Air Peace, Arik Air et Aero Contractors. Ces mesures ont suscité diverses réactions, notamment celle d’Allen Onyema, président d’Air Peace. Il a découvert que certains membres de son personnel financier avaient retardé certains remboursements. Bien qu’il ait exprimé son mécontentement face à ces pratiques contraires à sa vision d’un service client irréprochable, il a accepté les sanctions et s’est engagé à améliorer la réactivité de son entreprise face aux plaintes similaires.
Ces sanctions concernent des violations du règlement de la NCAA, notamment :
- Le non-remboursement des passagers dans les délais prescrits (14 jours pour les achats en ligne ou immédiatement pour les paiements en espèces).
- Des problèmes de bagages, tels que des bagages manquants, mal manipulés ou non livrés.
- Des retards et des annulations de vols sans gestion adéquate des obligations envers les passagers.
Achimugu a insisté sur le fait que son département agit comme un arbitre impartial, protégeant les opérateurs et les passagers.
Selon Michael Achimugu, directeur de la Protection des Consommateurs et des Affaires Publiques de la NCAA, ces mesures garantissent le respect des délais de remboursement aux passagers, conformément à la Partie 19 du Règlement 2023 de la NCAA.
La NCAA a annoncé des actions coercitives contre Royal Air Maroc, Ethiopian Airways, Air Peace, Arik Air et Aero Contractors. Ces mesures ont suscité diverses réactions, notamment celle d’Allen Onyema, président d’Air Peace. Il a découvert que certains membres de son personnel financier avaient retardé certains remboursements. Bien qu’il ait exprimé son mécontentement face à ces pratiques contraires à sa vision d’un service client irréprochable, il a accepté les sanctions et s’est engagé à améliorer la réactivité de son entreprise face aux plaintes similaires.
Ces sanctions concernent des violations du règlement de la NCAA, notamment :
- Le non-remboursement des passagers dans les délais prescrits (14 jours pour les achats en ligne ou immédiatement pour les paiements en espèces).
- Des problèmes de bagages, tels que des bagages manquants, mal manipulés ou non livrés.
- Des retards et des annulations de vols sans gestion adéquate des obligations envers les passagers.
Achimugu a insisté sur le fait que son département agit comme un arbitre impartial, protégeant les opérateurs et les passagers.
